面对新冠肺炎疫情的全球性蔓延，以顾客到店消费为主要收入来源的实体商业受到了前所未有的打击。在这样的情况下，数字化工具成为了众多企业在疫情之中求生存的重要手段。
目前而言，中国已处于疫情后期，防控进入常态化阶段，后疫情时代的数字化是否会给实体商业带来新的质变也逐渐成为众多企业关注的焦点话题。
近日，微信倡导发起微信圆桌，围绕“后疫情时代，数字化意味着什么？”主题，由腾讯微信事业群副总裁耿志军、LVMH-丝芙兰中国总经理陈冰、沃尔玛中国高级副总裁陈志宇、中欧国际工商学院创业管理实践教授龚焱以及《财富》（中文版）高级编辑杨安琪五位专家，共同探讨疫情期间数字化呈现的发展方向，为大众解锁企业数字化发展的未来。
疫情改变用户需求，数字化成企业“好帮手”
在国家的倡导下，减少或避免人与人接触成为中国降低疫情风险和传播的共识。物理接触的切断，催生了消费习惯的变化及线上交易的大幅提升。疫情期间，美团外卖发布的“无接触配送”报告显示，果蔬粮油类外卖销售额增长400%；上海市公布第一季度全市生鲜电商平台交易额达88亿元，同比增长167%；银行业离柜率高达95%；央行确认发行电子货币......种种现象表明，疫情进一步加速了消费者的线上购物和办事习惯。
以微信为例，大型连锁企业、中小微企业、商户乃至街边摊档都纷纷利用微信社群、小程序、外卖到家服务等数字化工具建立自身的私域流量，将线上交易模式作为线下交易损失的有力补充。据5月18日发布的《2020码上经济战“疫”报告》显示，通过“导购运营+社群+小程序直播”模式，2020年2月商家小程序日销售额环比12月提升1100%，其中26家小程序日均销售过百万，7家小程序月销过亿。
对于企业而言，疫情的到来，同样是机遇与挑战并存。在疫情之前就充分做好数字化建设准备的企业，在面对突发的公共安全事件时，也表现出了更强的“抗疫能力”。以在微信圆桌中分享的沃尔玛、丝芙兰为例，沃尔玛中国在2019年全国上线的“沃尔玛到家”小程序在春节期间迎来了爆发式增长。而在此期间门店经营受阻的丝芙兰，则在一个月之内开发出Smart BA Tool，利用精准数据赋能美妆大师，为用户提供一对一的个性化服务。
直播带货成营销风口，数字化推动从业者转型
面对新业态下的竞争环境，企业、消费者和从业者的习惯也在发生着悄悄的转变。与众多品牌一样，丝芙兰的美妆大师也通过直播的方式，为顾客介绍产品和化妆技巧。
疫情之下，消费者一方面降低了消费欲望，保持现金流的观念正让年轻人徘徊在谨慎消费的边缘；另一方面，疫情压抑的消费需求，正渴望找到爆发点，而线上直播无疑正中下怀。在企业销售模式和消费者需求的双重变化下，业务人员新技能的习得显得尤为重要。
在以往，导购只需要在线下门店提供服务；而现在，导购不得不成为“讲故事”的主播。导购需要强迫自身从一对一的线下销售方式，转变为一对多的观众销售方式，杨安琪认为。
在耿志军看来，通过“人将信息合一”的新型销售模式，对从业者是一次数字化训练，他们需要学习新的技能，也将有机会开拓新的空间、带来更大的社会价值。
买方市场占主流，数字化工具加速新型消费关系构建
在供过于求的市场中，消费者获得了非常大的博弈空间。因此，企业如何保住存量客户、如何通过存量客户撬动增量客户，成为企业在日益激烈的市场竞争中生存的关键。
透过龚焱的视角，我们了解到，很多企业都在应用“积分制”，但这种“返点关系”已不再适应消费者的需求。消费者追求与企业之间更深层的关系，通过帮助企业成长获取增长红利。
面对这样的情况下，谁离消费者越近，谁就能获得更大利益。那么如何才能拉近与消费者的距离，构建新型的消费关系呢？数字化工具显然是最为有利的工具。
针对数字化工具在消费关系构建中起到的作用，企业需要理清集中化流量和私域流量的差异化价值。与集中化流量相比，私域流量能帮助企业保持与消费者的“长久连接”。如耿志军表示，早在微信公众号体系发布开始，微信就致力于帮助企业搭建一个连接消费者的完善体系。在私域流量场景中，面对本身对企业有一定忠诚度的用户，企业可以进行更具差异化的关系维护和产品推广。
展望后疫情阶段，企业数字化转型的下一步思考
中国的数字化程度始终走在世界的前沿，而疫情证明，这一切的准备绝非无用功。就目前来看，后疫情时代的数字化意义正在逐步展现。无论是数字化工具在企业复工复产、稳定销售中起到的助力作用，还是数字化趋势催生的新型销售模式和消费者关系，都在表明数字化趋势已成为后疫情时代无法阻挡的现实趋势。
后疫情时代，数字化是否将取代物理场景，让消费归于虚拟世界？这样的担忧大可不必有。人与生俱来的社交需求，而线上无论多么真实也无法让人们满足体验感和社交需求。后疫情时代，消费者习惯、交易路径的数字化已大势所趋，这将为企业的精准营销提供更多的可能。
后疫情时代，数字化意味着什么？也许是一次变革，又或者是一次创新。但可以确定的是数字化赋能下的商业模式和服务方式，必然将为消费者和企业带来更多的惊喜和引导。（谢国东 全柯旭）